BrandCartShopでは、お客様にご満足いただける製品と信頼できるサービスを提供することに尽力しております。お客様のご満足を第一に考え、スムーズで透明性が高く、手間のかからないショッピング体験をお届けしたいと考えています。この返品・返金ポリシーは、当社のウェブサイトにおける返品および返金に関する諸条件を定めたものです
https://brandcartshop.site でご購入いただく前に、以下のポリシーをよくお読みください。当社のウェブサイトからご購入いただくことで、お客様は以下の諸条件に同意したものとみなされます。
- 一般的な返品ポリシー
商品到着日から30日以内であれば返品を受け付けております。ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合は、以下の条件に従い、返品して返金または交換を受けることができます。
返品の対象となる条件：
商品は未使用、無損傷、かつ元の包装のままである必要があります。
タグ、ラベル、マニュアル、付属品はすべて無傷で、同梱されている必要があります。
購入証明（例：注文確認メールまたは領収書）をご提示ください。
ご購入時に、商品に「最終処分品」「返品不可」「在庫処分品」などの表示がされていないことをご確認ください。
上記の条件が満たされない場合、BrandCartShopは返品をお断りするか、返品手数料を請求する権利を留保します。
- 返品不可商品
以下の商品は、到着時に欠陥または破損がない限り、返品または返金の対象外となります。
パーソナライズまたはカスタムメイド商品
ギフトカードまたはデジタル商品
「最終処分品」または「在庫処分品」と表示されている商品
健康・衛生用品、または生鮮食品（例：スキンケア、食品、下着）
欠陥のある商品または誤った商品が届いたと思われる場合は、ご注文商品到着後7日以内にご連絡ください。
- 破損または不良品
万が一、商品が破損、不良品、または説明と異なる場合は、交換または全額返金いたします。
破損または不良品の報告手順：
商品到着後7日以内にsupport@brandcartshop.siteまでメールでご連絡ください。
ご注文番号、問題の詳細な説明、破損または不良箇所がはっきりとわかる写真または動画をお送りください。
カスタマーサポートチームが48時間以内にご依頼内容を確認し、解決策をご案内いたします。
- 返品手続き
返品資格を満たしており、返品手続きをご希望の場合は、以下の手順に従ってください。
お問い合わせ：注文番号と返品理由を添えて、サポートチーム（returns@brandcartshop.site）までメールでご連絡ください。
受領手順：返送先住所や必要書類など、返品手続きの詳細をご案内いたします。
商品の発送：商品は元の梱包でしっかりと梱包し、追跡可能な宅配便で発送してください。商品に欠陥がある場合や商品と異なる場合を除いて、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
確認：返品商品を受領し、状態を確認次第、返金または交換の手続きをさせていただきます。
- 返金手続き
返品商品を受領し、検品後、受領状況と返金状況をメールでお知らせいたします。
返金期間：
承認された返金は5～7営業日以内に処理されます。
返金は、ご購入時にご利用いただいたお支払い方法で行われます。
ご利用の銀行または決済サービスによっては、返金が明細書に反映されるまでに時間がかかる場合があります。
返金が承認されてから14営業日以上経過しても返金がない場合は、billing@brandcartshop.site までご連絡ください。
- 交換
不良品、破損品、または誤配送があった場合は、交換を承ります。サイズ、色、または商品の交換をご希望の場合は、在庫状況を確認するため、まずお問い合わせください。
ご注意：
交換は商品到着後30日以内にお申し込みください。
交換品の発送前に、元の商品をご返送いただく必要がある場合があります。
交換に伴う価格差や送料については、処理前にご連絡いたします。
- キャンセルと注文の変更
ご注文のキャンセルまたは変更は、ご注文から12時間以内に限り可能です。ご注文が処理または発送された後は、いかなる変更もお受けできません。
誤ってご注文いただいた場合、または変更が必要な場合は、注文番号とご要望を記載の上、ただちにorders@brandcartshop.siteまでメールでご連絡ください。
- 返金の遅延または未着
返金が予定期間内に届かない場合：
銀行口座またはクレジットカードの明細書を再度ご確認ください。
決済代行会社または銀行にご連絡いただき、処理の遅延がないかご確認ください。
上記のすべての手順を行っても返金が届かない場合は、billing@brandcartshop.siteまでご連絡ください。
- 返品送料の負担
商品に欠陥または誤った商品が届いた場合を除き、返品送料はお客様のご負担となります。追跡可能な配送サービスをご利用いただき、発送証明書を保管されることを強くお勧めします。 BrandCartShopは、返品手続き中に輸送中に紛失または破損した商品については責任を負いません。 - 国際返品